Trening efektywnej sprzedaży w IT - dzialania-posprzedazowe.waw.pl

Program

Program:
1. Wpływ jakości obsługi klienta na konkurencyjność i pozycję Firmy na rynku
2. Sprzedaż jako proces
3. Przygotowanie do przedłożenia oferty
4. Nawiązania dobrego kontaktu z klientem, czyli jak zdobyć zaufanie i akceptację
5. Prawidłowa diagnoza potrzeb i oczekiwań klienta szansą na skuteczną sprzedaż
6. Prezentacja produktu czyli spójrz na swój produkt oczami klienta)
7. Pokonywanie obiekcji Klienta
Przebieg: Zostaną przedstawione obiekcje:
- zarządów (przykład: długi czas wdrożenia i duży nakład pracy na wdrożenie)
- działów finansowo – księgowych (przykład: dostosowanie do specyficznych polskich warunków: możliwość stornowania, rejestr VAT, faktury korygujące, itp.)
- działów produkcji (przykład: brak identyfikacji z projektem „to jest system dla księgowości, to jest system dla sprzedaży a nie dla produkcji” lub długi czas przebiegów MRP – zatrzymujące działanie innych funkcji systemu)
- działów logistyki i magazynu (przykład: brak zarządzania lokalizacjami -obsługa magazynów wysokiego składowania)
- działów sprzedaży i obsługi klienta (przykład: zbyt skomplikowany sposób obsługi zamówienia)
- działów kadrowo – płacowych (przykład: połączenie z dodatkowymi systemami np.: rejestracji czasu pracy)
- działów zakupu (przykład: długoterminowe kontrakty na zakup - zmiany cen lub innych warunków podczas trwania kontraktu)
- inne obiekcje klientów często nie artykułowane bezpośrednio podczas spotkań (przykład: obawa utraty elastyczności działania i konieczność przystosowania się do reguł narzucanych przez system lub obawa przed utratą miejsca pracy w wyniku bardziej efektywnego działania firmy oraz zmniejszonych potrzeb na obsługę informatyczną w dużych działach IT)
8. Poszerzanie oferty – cross selling
9. Zamknięcie sprzedaży czyli jak uzyskać porozumienie i pomóc Klientowi w podjęciu decyzji
10. Sprzedaż doskonała czyli analiza sprzedaży
11. Budowanie długotrwałej współpracy z klientem
12. Skuteczne radzenie sobie z efektem wypalenia

Cel szkolenia

Cele szkolenia
- przekazanie wiedzy i wypracowanie narzędzi, które pomogą uczestnikom szkolenia w skutecznej sprzedaży systemów informatycznych

Forma szkolenia

Zajęcia mają charakter warsztatowy z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników:
 Praca w grupie i indywidualna
 Dyskusja
 Wykłady tematyczne (nie przekraczające 15-20 min)
 Gry i zadania symulacyjne
 Case study
 Szeroka wizualizacja
 Praca indywidualna
 Praca z kamerą video

Firma

Global Business Center Sp. z o.o.