Badania clientingowe
autor Administrator, opublikowano 2004-02-27
Program
1.Clientingowa opieka nad znaczącym klientem firmy - wprowadzenie.2.Rekapitulacja stosowanych incydentalnie badań i analiz potrzeb klientów strategicznych.
3.Zaprojektowanie systemu informacji clientingowej o potrzebach klientów strategicznych oraz procedur w tym zakresie - ćwiczenia w projektowaniu indywidualnego systemowego warsztatu w tym zakresie.
4.Trening umiejętności stosowania szczegółowych narzędzi badania potrzeb klientów:
a.trening techniki rozmowy kierowanej - ćwiczenia,
b.budowa kwestionariusza wywiadu do standardowej rozmowy ze znaczącymi klientami - z elementami indywidualizacji,
c.trening umiejętności psychologicznych przeprowadzania precyzyjnych ale i taktownych rozmów z w/w klientami,
d.trening w projektowaniu profesjonalnej ankiety do zastosowania wobec w/w klientów,
e.trening umiejętności przeprowadzania ankiety i organizacji materiału ankietowego,
f.ćwiczenia trudniejszych sytuacji w rozmowie z klientami - case study (analiza przypadku),
g.ćwiczenia w generowaniu źródeł informacji o potencjalnych klientach,
h.trening w analizie źródeł dodatkowych - baz danych itp,
i.umiejętność opracowania wyników badań analiz clientingowych - ćwiczenia w raportowaniu.
Cel szkolenia
W działalności gospodarczej pomocne są badania i analizy rynkowe oraz marketingowe. Ułatwiają podejmowanie decyzji menedżerskich i budowanie strategii sprzedaży i marketingu firmy, opracowywania marketing-planu itp.W związku z dokonującą się dywersyfikacją klientów marketing wobec strategicznych klientów ewaluuje w kierunku tzw. clienting. Jest to system rozbudowanej opieki nad grupą strategicznych klientów firmy. Aby system ten mógł działać finezyjnie potrzebne jest przeorganizowanie firmy m.in. w kierunku stworzenia służb doradców i opiekunów dla strategicznych klientów. Służby te należy również wyposażać w warsztaty umiejętności taktownego i precyzyjnego badania potrzeb i oczekiwań tych znaczących klientów.